性別：男女不限
年齡：25-50
專(zhuān)業(yè)：酒店管理或SPA管理相關(guān)專(zhuān)業(yè) ； 
工作年限：2年以上；
專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能要求：
1. 前臺(tái)綜合管理能力：精通浴室（藥浴、水療、桑拿）全流程接待、管理，熟練操作收銀系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)，掌握套餐組合、促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則及價(jià)格體系；具備客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)知識(shí)，能精準(zhǔn)識(shí)別顧客需求，處理客訴時(shí)兼顧原則與靈活性，例如解決服務(wù)糾紛、退換券等問(wèn)題。
2. 物品與設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)管理：
-手環(huán)與鞋柜：熟悉電子手環(huán)系統(tǒng)編程邏輯，能獨(dú)立處理手環(huán)故障（如消磁補(bǔ)辦），制定鞋柜管理方案。
- 藥浴/水療/桑拿認(rèn)知：掌握不同藥浴藥包成分的功效及禁忌，熟悉桑拿房溫度/濕度控制標(biāo)準(zhǔn)及健康提示（如高血壓人群使用注意事項(xiàng)）。
3. 運(yùn)營(yíng)與安全技能：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)客流、消費(fèi)數(shù)據(jù)優(yōu)化接待流程；掌握緊急事件預(yù)案（如設(shè)備故障、顧客暈厥），能配合急救人員實(shí)施初步處理。

崗位職責(zé)：
1. 前臺(tái)核心業(yè)務(wù)：
- 接待顧客入場(chǎng)，辦理手環(huán)發(fā)放、項(xiàng)目介紹，同步告知藥浴、水療、桑拿區(qū)域的開(kāi)放時(shí)間及注意事項(xiàng)。
- 管理會(huì)員檔案（辦卡、充值、積分兌換），跟進(jìn)預(yù)約服務(wù)，確保信息與水區(qū)、桑拿區(qū)、理療區(qū)實(shí)時(shí)同步。
- 完成收銀對(duì)賬，每日匯總營(yíng)收數(shù)據(jù)。
2. 區(qū)域協(xié)同管理：
- 物品管控：制定手環(huán)/鞋柜丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存（如備用手環(huán)、鞋架號(hào)碼牌），監(jiān)督保潔人員清潔鞋柜衛(wèi)生。
- 設(shè)施聯(lián)動(dòng)：配合監(jiān)控藥浴湯池水質(zhì)（PH值、余氯含量）、水療設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常，發(fā)現(xiàn)桑拿房溫度異常立即報(bào)修。
- 服務(wù)銜接：引導(dǎo)顧客使用藥浴、水療項(xiàng)目。
3. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與客訴處理：
- 維護(hù)前臺(tái)及公共區(qū)域秩序，高峰期引導(dǎo)顧客分流至水療/桑拿區(qū)域，避免擁堵；處理顧客關(guān)于藥浴功效、設(shè)備使用的咨詢(xún)，超出能力范圍時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)介專(zhuān)業(yè)人員。
- 記錄客訴詳情（如桑拿房溫度不足、藥浴味道不符），24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)解決方案并反饋至顧客。
4. 數(shù)據(jù)與協(xié)作職責(zé)：
- 統(tǒng)計(jì)每日各區(qū)域使用數(shù)據(jù)（如藥浴池客流量、水療、理療項(xiàng)目消費(fèi)占比），優(yōu)化服務(wù)時(shí)段安排。
- 對(duì)接物資需求申請(qǐng)補(bǔ)購(gòu)，定期參與設(shè)備安全檢查（如漏電檢測(cè)、防滑墊鋪設(shè)）。
【有浴室（藥浴、水療、桑拿）經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先】
【常住鳳岡縣及周邊地區(qū)的優(yōu)先】

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